คำนำ (Story)

หลังจากที่ผมได้ทำงานในแวดวงการบำรุงรักษาและความน่าเชื่อถือ (Maintenance and Reliability) มานานกว่า 30 ปี ผมรู้สึกประหลาดใจกับสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นการขาดนวัตกรรมในการนำกลยุทธ์และเทคนิคต่าง ๆ มาใช้ เพื่อขับเคลื่อนสมรรถนะด้านความน่าเชื่อถือให้ดีขึ้น ซึ่งหวังว่าจะนำไปสู่การปรับปรุงผลการดำเนินงานขององค์กรในที่สุด

มีแนวทางมากมายในการจัดการสินทรัพย์ทางกายภาพ (Physical Asset Management) ไม่ว่าจะเป็นการบำรุงรักษาโดยยึดหลักความน่าเชื่อถือ (RCM), การเพิ่มประสิทธิภาพแผนการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (PM Optimization), การบำรุงรักษาทวีผลที่ทุกคนมีส่วนร่วม (TPM) และการบำรุงรักษาเชิงพยากรณ์ตามสภาพ (Predictive Condition Based Maintenance) ผมได้เห็นแนวทางเหล่านี้ถูกนำไปใช้และประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวในระดับที่แตกต่างกันไป กลยุทธ์ เทคนิค และเทคโนโลยีส่วนใหญ่นั้นมีให้ใช้งานมานานหลายทศวรรษแล้ว และมีกรณีศึกษาที่บันทึกไว้มากมายเพื่อพิสูจน์ผลลัพธ์ทางเทคนิคและทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม งานวิจัยจาก Reliabilityweb.com กลับระบุว่าความล้มเหลวในการนำโครงการปรับปรุงความน่าเชื่อถือมาใช้นั้นสูงถึง 80% แม้จะใช้ระเบียบวิธีที่มีการบันทึกไว้เป็นอย่างดีแล้วก็ตาม

ในระหว่างการสะสมความรู้ของผม ผมมักจะได้รับเกียรติให้ไปพบกับ Winston Ledet ด้วยตัวเอง และได้อ่านผลงานของเขาบ่อยครั้ง ทุกครั้งที่ผมได้เข้าร่วมฟังการบรรยายในงานสัมมนาหรืออ่านบทความของเขา ผมมักจะได้รายชื่อหนังสือใหม่ ๆ กลับไปอ่านอย่างน้อยหนึ่งเล่มเสมอ พร้อมกับไอเดียใหม่ ๆ อีกมากมาย ซึ่งหนังสือเหล่านั้นแทบจะไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการปรับปรุงเครื่องจักรในอุตสาหกรรม หรือแม้แต่ความน่าเชื่อถือของกระบวนการเลย แต่มันคือรายงานการวิจัยและหนังสือโดยเหล่านักคิดชั้นนำที่ศึกษาและรายงานเกี่ยวกับเรื่องการเรียนรู้ของมนุษย์, พฤติกรรม และการปรับปรุงองค์กร เขาคือหนึ่งในบุคคลที่หาได้ยากยิ่ง ซึ่งคอยนำทางพวกเราไปสู่ความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้นซึ่งอยู่นอกเหนือจากขอบเขตของแวดวงการบำรุงรักษาและความน่าเชื่อถือ

เมื่อตอนที่ผมเริ่มก่อตั้งเครือข่าย Reliabilityweb.com ผมได้มีโอกาสนั่งฟังการบรรยายเรื่องการเปรียบเทียบสมรรถนะการบำรุงรักษา (Maintenance Benchmarking) โดย Winston Ledet ซึ่งเขาได้สรุปความสำเร็จขององค์กร DuPont ในด้านประสิทธิภาพการบำรุงรักษา และปรากฏว่า Winston เป็นส่วนหนึ่งของทีมที่สร้างผลลัพธ์เหล่านั้นขึ้นมา ชุมชนการบำรุงรักษาทั้งหมดต่างศึกษาเกณฑ์มาตรฐานของ DuPont และหลายองค์กรได้พยายามที่จะก้าวไปให้ถึงระดับสมรรถนะเดียวกันนั้น ในปีต่อ ๆ มา แทบไม่มีการบรรยายครั้งไหนเลยที่ไม่มีการอ้างถึงข้อมูลการเปรียบเทียบสมรรถนะดังกล่าว

แม้จะสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นนั้นได้ แต่เราก็สัมผัสได้ว่า Winston ยังไม่พอใจ และเขากำลังมองหาวิธีที่จะสร้างหรือแม้แต่ยกระดับผลลัพธ์เหล่านั้นในองค์กรอื่น ๆ เขาพยายามหา "กุญแจสำคัญ" ที่จะช่วยให้ทุกองค์กรที่พร้อมจะทำในสิ่งที่จำเป็น สามารถก้าวไปสู่ระดับสมรรถนะที่สูงขึ้นมากได้ เขาเริ่มตระหนักว่าสิ่งที่ใช้ได้ผลในสถานที่หนึ่ง แม้จะเป็นบริษัทเดียวกัน ก็แทบจะไม่สามารถนำไปปรับใช้ในอีกสถานที่หนึ่งในรูปแบบเดียวกันได้เลย

Winston เป็นครูที่ยอดเยี่ยม แต่นั่นยังไม่เพียงพอที่จะอธิบายถึงสิ่งที่เขามอบให้แก่แวดวงการบำรุงรักษาและความน่าเชื่อถือ เขายังเป็น "มัคคุเทศก์" ที่พิเศษสุด ผู้ซึ่งพาเราออกไป "ทัศนศึกษา"...

...ไปสู่แนวทางใหม่ๆ ในการมองสิ่งต่าง ๆ

ผมรู้สึกเหมือนถูกสายฟ้าฟาดเมื่อได้ยิน Winston กล่าวว่า เขาต้องใช้เวลากว่ายี่สิบปีเพื่อที่จะเข้าใจความหมายที่แท้จริงของสิ่งที่กลุ่มวิศวกรฝ่ายผลิตชาวญี่ปุ่นเคยบอกกับเขา เกี่ยวกับการขจัดข้อบกพร่อง (defects) ออกจากกระบวนการ

ช่วงเวลาแห่งการบรรลุแจ้งประเภท "ถึงเวลาที่เจ้าต้องลงจากเขาแล้ว เจ้าตั๊กแตนน้อย" ของเขามาถึงแล้ว

ผมแทบจะได้ยินเสียงเม็ดทรายแห่งกาลเวลาที่หลอมรวมเข้ากับผลงานของ Winston ที่เกี่ยวข้องกับผู้คนนับพันและผู้เขียนคนสำคัญอีกหลายสิบคน เพื่อสร้างแนวทางที่ดูเหมือนจะจับต้องได้ยากเพียงเพราะมันเรียบง่ายอย่างยิ่งที่แก่นแท้ ผมได้ยิน Winston พูดในรูปแบบใหม่ที่เราทุกคนอาจเข้าถึงได้

จากการพูดคุยติดตามผลในเวลาต่อมา ผมยิ่งมั่นใจมากขึ้นว่า Winston สามารถนำทางพวกเราหลายคนไปสู่แนวทางใหม่ในการปรับปรุงสมรรถนะด้านความน่าเชื่อถือ เมื่อเขาพูดถึงไอเดียที่จะเขียนเรื่องราวสมมติที่สะท้อนถึงแนวคิดหลักเหล่านี้ ผมก็กระโจนเข้าใส่ทันทีและสนับสนุนให้เขาทำผลงานนี้ให้สำเร็จ โดยบอกว่าเรายินดีอย่างยิ่งที่จะตีพิมพ์และเผยแพร่ไปทั่วโลก

เขากลับไปยังเท็กซัส และด้วยความช่วยเหลืออย่างเต็มความสามารถจาก Sherri Abshire และ Winston J. Ledet พวกเขาก็ได้สร้างสรรค์สิ่งที่ผมถือว่าเป็นหนึ่งในผลงานที่สำคัญที่สุดในรอบทศวรรษ

โปรดอย่าเข้าใจผิดว่าคำชมนี้เป็นการกล่าวอ้างว่าหนังสือเล่มนี้มีคำตอบทั้งหมดที่คุณต้องการ เพื่อสร้างสมรรถนะที่ดียิ่งขึ้นภายในองค์กรของคุณ ในความเป็นจริง หลังจากอ่านหนังสือเล่มนี้ คุณอาจตระหนักว่าคุณยังห่างไกลจากการบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพมากกว่าที่คิด แม้ว่าจะพยายามในเชิงรุก เชิงพยากรณ์ และใช้พื้นฐานด้านความน่าเชื่อถือมานานหลายปีก็ตาม แต่อย่าเพิ่งท้อแท้ เพียงแค่นั่งลงเงียบๆ และปล่อยให้ผลงานชิ้นนี้เปิดตาคุณให้เห็นว่า ทำไมแม้แต่ไอเดียที่ดีที่สุดก็ยังประสบความล้มเหลวได้ และบางครั้งวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดกลับถูกค้นพบและนำไปปฏิบัติ ไม่ใช่จากระดับบน แต่โดยผู้คนที่อยู่ใกล้ชิดกับปัญหามากที่สุด

ผมเชื่อว่าทุกคนที่อ่านหนังสือเล่มนี้จะจดจำบางอย่างเกี่ยวกับตัวเองและองค์กรของพวกเขาได้ในหน้าต่อๆ ไป ความหวังของผมคือการตระหนักรู้นั้นจะช่วยให้หนังสือเล่มนี้นำเสนอแนวทางที่เพิ่มความเคารพต่อทุกคนที่ประกอบกันขึ้นเป็นองค์กร และผู้ที่มีความสำคัญต่อการบรรลุพันธกิจและวิสัยทัศน์ซึ่งเป็นเป้าหมายของระบบที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ เราทุกคนต่างต้องการเป็นฮีโร่

นอกจากนี้ ผมคาดการณ์ว่าการตระหนักรู้อีกอย่างหนึ่งที่จะได้จากผลงานนี้คือ จุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกคนคือ "การขจัดข้อบกพร่อง" (defect elimination) การปรับปรุงสมรรถนะสามารถก้าวกระโดดได้อย่างมหาศาลเมื่อข้อบกพร่องถูกขจัดออกไปจากระบบ โดยไม่เป็นการสปอยล์ตอนจบ ปรากฏว่ามนุษย์มีแนวโน้มตามธรรมชาติที่จะลดข้อบกพร่องลงเมื่อพวกเขาได้รับมอบอำนาจ (empowered) ให้ทำเช่นนั้น

เราโชคดีมากที่มีผู้นำทางอย่าง Winston Ledet ผู้ซึ่งจะยังคงค้นพบและเสาะหาแหล่งความรู้ใหม่ๆ นำมาผสมผสานกับประสบการณ์และความรู้ที่ลึกซึ้งของเขาเอง แล้วส่องแสงสว่างเพื่อสร้างเส้นทางให้เราเดินตาม

จงอ่านหนังสือที่สำคัญเล่มนี้ แล้วส่งต่อหนังสือฉบับที่เริ่มเก่าจากการเปิดอ่านซ้ำเล่มนี้ให้กับผู้จัดการโรงงานของคุณ