Forward

...ไปสู่แนวทางใหม่ๆ ในการมองสิ่งต่าง ๆ

มันเหมือนกับถูกสายฟ้าฟาดเมื่อผมได้ยิน Winston กล่าวว่า เขาต้องใช้เวลากว่ายี่สิบปีเพื่อที่จะเข้าใจความหมายที่แท้จริงของสิ่งที่กลุ่มวิศวกรฝ่ายผลิตชาวญี่ปุ่นเคยบอกกับเขา เกี่ยวกับการขจัดข้อบกพร่อง (defects) ออกจากกระบวนการ

ช่วงเวลาแห่งการบรรลุแจ้งประเภท "ถึงเวลาที่เจ้าต้องลงจากเขาแล้ว เจ้าตั๊กแตนน้อย" ของเขามาถึงแล้ว

ผมแทบจะได้ยินเสียงเม็ดทรายแห่งกาลเวลาที่หลอมรวมเข้ากับผลงานของ Winston ที่เกี่ยวข้องกับผู้คนนับพันและผู้เขียนคนสำคัญอีกหลายสิบคน เพื่อสร้างแนวทางที่ดูเหมือนจะจับต้องได้ยากเพียงเพราะมันเรียบง่ายอย่างยิ่งที่แก่นแท้ ผมได้ยิน Winston พูดในรูปแบบใหม่ที่เราทุกคนอาจเข้าถึงได้

จากการพูดคุยติดตามผลในเวลาต่อมา ผมยิ่งมั่นใจมากขึ้นว่า Winston สามารถนำทางพวกเราหลายคนไปสู่แนวทางใหม่ในการปรับปรุงสมรรถนะด้านความน่าเชื่อถือ เมื่อเขาพูดถึงไอเดียที่จะเขียนเรื่องราวสมมติที่สะท้อนถึงแนวคิดหลักเหล่านี้ ผมก็กระโจนเข้าใส่ทันทีและสนับสนุนให้เขาทำผลงานนี้ให้สำเร็จ โดยบอกว่าเรายินดีอย่างยิ่งที่จะตีพิมพ์และเผยแพร่ไปทั่วโลก

เขากลับไปยังเท็กซัส และด้วยความช่วยเหลืออย่างเต็มความสามารถจาก Sherri Abshire และ Winston J. Ledet พวกเขาก็ได้สร้างสรรค์สิ่งที่ผมถือว่าเป็นหนึ่งในผลงานที่สำคัญที่สุดในรอบทศวรรษ

โปรดอย่าเข้าใจผิดว่าคำชมนี้เป็นการกล่าวอ้างว่าหนังสือเล่มนี้มีคำตอบทั้งหมดที่คุณต้องการ เพื่อสร้างสมรรถนะที่ดียิ่งขึ้นภายในองค์กรของคุณ ในความเป็นจริง หลังจากอ่านหนังสือเล่มนี้ คุณอาจตระหนักว่าคุณยังห่างไกลจากการบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพมากกว่าที่คิด แม้ว่าจะพยายามในเชิงรุก เชิงพยากรณ์ และใช้พื้นฐานด้านความน่าเชื่อถือมานานหลายปีก็ตาม แต่อย่าเพิ่งท้อแท้ เพียงแค่นั่งลงเงียบๆ และปล่อยให้ผลงานชิ้นนี้เปิดตาคุณให้เห็นว่า ทำไมแม้แต่ไอเดียที่ดีที่สุดก็ยังประสบความล้มเหลวได้ และบางครั้งวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดกลับถูกค้นพบและนำไปปฏิบัติ ไม่ใช่จากระดับบน แต่โดยผู้คนที่อยู่ใกล้ชิดกับปัญหามากที่สุด

ผมเชื่อว่าทุกคนที่อ่านหนังสือเล่มนี้จะจดจำบางอย่างเกี่ยวกับตัวเองและองค์กรของพวกเขาได้ในหน้าต่อๆ ไป ความหวังของผมคือการตระหนักรู้นั้นจะช่วยให้หนังสือเล่มนี้นำเสนอแนวทางที่เพิ่มความเคารพต่อทุกคนที่ประกอบกันขึ้นเป็นองค์กร และผู้ที่มีความสำคัญต่อการบรรลุพันธกิจและวิสัยทัศน์ซึ่งเป็นเป้าหมายของระบบที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ เราทุกคนต่างต้องการเป็นฮีโร่

นอกจากนี้ ผมคาดการณ์ว่าการตระหนักรู้อีกอย่างหนึ่งที่จะได้จากผลงานนี้คือ จุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกคนคือ "การขจัดข้อบกพร่อง" (defect elimination) การปรับปรุงสมรรถนะสามารถก้าวกระโดดได้อย่างมหาศาลเมื่อข้อบกพร่องถูกขจัดออกไปจากระบบ โดยไม่เป็นการสปอยล์ตอนจบ ปรากฏว่ามนุษย์มีแนวโน้มตามธรรมชาติที่จะลดข้อบกพร่องลงเมื่อพวกเขาได้รับมอบอำนาจ (empowered) ให้ทำเช่นนั้น

เราโชคดีมากที่มีผู้นำทางอย่าง Winston Ledet ผู้ซึ่งจะยังคงค้นพบและเสาะหาแหล่งความรู้ใหม่ๆ นำมาผสมผสานกับประสบการณ์และความรู้ที่ลึกซึ้งของเขาเอง แล้วส่องแสงสว่างเพื่อสร้างเส้นทางให้เราเดินตาม

จงอ่านหนังสือที่สำคัญเล่มนี้ แล้วส่งต่อหนังสือฉบับที่เริ่มเก่าจากการเปิดอ่านซ้ำเล่มนี้ให้กับผู้จัดการโรงงานของคุณ

แม้ว่าหนังสือเล่มนี้จะเป็นเรื่องราวที่แต่งขึ้น (fiction) แต่เนื้อหาก็มีพื้นฐานมาจากข้อเท็จจริงทั้งหมดที่รวบรวมมาจากสถานที่หลายแห่ง และได้นำมาบูรณาการเข้ากับโรงงานสมมติที่ปรากฏในเรื่องราวนี้ โรงงาน Lima Refinery ซึ่งเป็นหนึ่งในสถานที่ที่ใช้ในการศึกษา ยังคงยืนหยัดอยู่ในปัจจุบันเพื่อเป็นข้อพิสูจน์ถึงการทำงานหนัก ความพากเพียร และความทุ่มเทของเหล่าพนักงาน ในการเผชิญกับอุปสรรคและความท้าทายมากมาย เนื่องจากโรงงาน Lima Refinery ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ใน "เส้นทางแห่งการเปลี่ยนแปลงของฮีโร่" (Heroic Change Journey) Winston Ledet พร้อมด้วยความช่วยเหลือจากคนอื่นๆ อีกมากมาย จึงได้ใช้เวลาหลายปีในการรวบรวมรายละเอียดและบันทึกข้อมูลแต่ละขั้นตอนของเส้นทางนั้น เพื่อนำข้อมูลมาสร้างเป็นแบบจำลองคอมพิวเตอร์เพื่อทำความเข้าใจและอธิบายเส้นทางดังกล่าวได้ชัดเจนยิ่งขึ้น แบบจำลองนี้ได้ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยแนะนำองค์กรต่างๆ ในเส้นทางแห่งการเปลี่ยนแปลงของฮีโร่ไปสู่ "ขอบเขตความแม่นยำ" (Precision Domain) ที่ได้รับการปรับปรุง โดยอาศัยกระบวนการเปรียบเทียบสมรรถนะแบบไดนามิก (Dynamic Benchmarking) และกระบวนการชี้แนะ

การจะข้ามจากระดับ Reactive ไปสู่ Precision ได้นั้น Winston ค้นพบว่า "การใช้แค่เครื่องมือทางวิศวกรรม" ไม่เพียงพอ แต่ต้องอาศัย "คนหน้างาน"