เสียงเพรียกหาการเปลี่ยนแปลง (THE CALL FOR CHANGE)**
เช้าวันต่อมา เจมส์ตื่นเช้ากว่าปกติ 30 นาทีด้วยความหวังว่าจะไปถึงออฟฟิศก่อนที่โทรศัพท์เรื่องงานด่วนจะเริ่มดังขึ้น แต่โชคร้ายที่โทรศัพท์เริ่มดังตั้งแต่ตอนที่เขายังแต่งตัวไม่เสร็จด้วยซ้ำ
ดูเหมือนว่าจะมีเหตุขัดข้องในการผลิตเกิดขึ้นสองครั้งในช่วงกลางคืน ทางสำนักงานใหญ่ต้องการรายงาน และที่สำคัญกว่านั้นคือ พวกเขาจะขาดสินค้าสำหรับส่งมอบให้ลูกค้ารายสำคัญรายหนึ่ง เขาใช้เวลา 15 นาทีในการเลือกว่าจะตัดยอดส่งมอบของลูกค้ารายใด และใช้เวลาอีกครึ่งชั่วโมงในการถูกลูกค้ารายนั้นตะโกนด่าที่ผิดนัดการผลิตและทำให้กระบวนการผลิตของลูกค้าปั่นป่วนไปหมด
เขาใช้เวลากับโทรศัพท์ที่บ้านนานมากจนตอนนี้เขากำลังจะไปสายอีกครั้ง และเขารู้ว่าเขามีนัดประชุมตอน 8 โมงเช้า เขาขึ้นรถในขณะที่แครอลวิ่งตามมาเพื่อจะส่งกล้วยให้เพราะเขางดมื้อเช้าอีกแล้ว เขาลดกระจกลงเพื่อรับกล้วยและยิ้มขอบคุณภรรยา พลางชื่นชมว่าเธอยังคงเป็นผู้หญิงที่ดูดีแม้จะมีลูกสองคนแล้วก็ตาม เธอดูดียังกับแต่งตัวเสร็จสรรพเสมอแม้จะเป็นเวลาเช้าตรู่ เธอยังเป็นภรรยาที่ดี เป็นแม่ที่เปี่ยมด้วยความรัก และเป็นแม่บ้านที่เก่งกาจ ซึ่งเขาซาบซึ้งใจมากเพราะช่วงหลังมานี้เขาไม่ได้ช่วยงานที่บ้านเลยเนื่องจากต้องใช้เวลาอยู่ที่โรงงานเสียส่วนใหญ่ เขาเป่าจูบให้เธอ พร้อมส่งขยิบตาและรอยยิ้มให้ขณะถอยรถออกจากทางรถวิ่ง แต่รอยยิ้มนั้นก็จางหายไปจากใบหน้าทันทีที่เขาขับรถออกไป เขาขับออกจากหมู่บ้านมุ่งหน้าไปยังออฟฟิศด้วยความรู้สึกพะอืดพะอมในท้อง
“จะมีอะไรแย่ไปกว่านี้อีกไหมวันนี้?” เขาโพล่งถามออกมาดังๆ
เจมส์ยังไม่ทันได้จิบกาแฟแม้แต่อึกเดียว ลอร์เรนก็เดินเข้ามาในห้องทำงานของเขาและเข้าประเด็นทันทีด้วยข่าวร้ายในรูปแบบของผลคะแนนการดำเนินงานล่าสุดของโรงงานตามระเบียบปกติ
ตัวเลขเหล่านั้นดูย่ำแย่มาก และเจมส์ก็หยุดกังวลเกี่ยวกับมันไม่ได้ในขณะที่เขาเข้าประชุมช่วงสายของเช้าวันนั้นด้วยท่าทีที่เหม่อลอย เขาฟังการประชุมแบบเข้าหูซ้ายทะลุหูขวา ในขณะที่ในหัวมัวแต่คำนวณตัวเลขในใบประเมินผล พลางคิดว่าวันของเขาคงไม่มีอะไรจะแย่ไปกว่านี้ได้อีกแล้ว แต่น่าเสียดายที่มันกลับแย่ยิ่งกว่าที่เจมส์จะจินตนาการได้เสียอีก
เขายังคงอยู่ในการประชุมตอน 10 โมงเช้า เมื่อลอร์เรนโทรศัพท์เข้ามาในห้องประชุมเพื่อแจ้งให้เขาทราบว่าเกิดอุบัติเหตุขึ้นกับเครื่องอัดอากาศเครื่องหนึ่ง เขาเร่งปิดการประชุมทันทีและตรงไปยังอาคารเครื่องอัดอากาศ เมื่อเขาเข้าไปในพื้นที่ เขาต้องตกใจเมื่อเห็นทีมกู้ชีพสองทีม ซึ่งดูเหมือนว่าแต่ละทีมกำลังเร่งช่วยเหลือใครบางคนอยู่ หัวใจของเจมส์หล่นวูบในขณะที่เขาพยายามมองฝ่าฝูงชนที่รวมตัวกันอยู่รอบๆ
แวนซ์ ซัลลิแวน ผู้จัดการฝ่ายซ่อมบำรุง เดินเข้ามาหยุดยืนอยู่ข้างไหล่ของเขา หลังจากความเงียบที่ยาวนาน ในที่สุดเขาก็เอ่ยคำอธิบายออกมาว่า "เครื่องอัดอากาศมันระเบิดแยกออกจากกันครับ และใบพัดบางส่วนก็กระเด็นออกมาโดนพนักงานสองสามคน"
เจมส์ชำเลืองมองไปยังชายคนหนึ่งที่นอนอยู่บนพื้นและหน้าถอดสีอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเขาเห็นกองเลือดบนพื้น "มีคนบาดเจ็บกี่คน?" เจมส์ถาม
"พวกเรายังโชคดีครับ ห้านาทีก่อนมันจะระเบิด มีคนอยู่แถวนี้ถึงสามสิบคน แต่โชคดีที่ส่วนใหญ่เพิ่งออกไปพักกัน แฟรงค์ ก็อดฟรีย์ กับ ท็อดด์ โอลด์แฮม เป็นเพียงสองคนที่ถูกเศษใบพัดกระเด็นใส่ ผมไม่รู้ว่าอาการหนักแค่ไหน แต่คิดว่าพวกเขาไม่น่าจะเป็นอะไรมาก"
คิ้วของเจมส์ขมวดเข้าหากันด้วยความกังวลในขณะที่คนเจ็บถูกนำตัวขึ้นเปลหามและเคลื่อนย้ายออกไปเขารู้สึกคลื่นไส้เล็กน้อยเมื่อฝูงชนเริ่มแยกย้ายและเขาได้เห็นร่องรอยความเสียหายจากอุบัติเหตุ ความคิดของเขาหวนกลับไปยังช่วงเวลาและสถานที่อีกแห่งหนึ่งที่เขาไม่อยากจะจดจำ
เขาเริ่มมีเหงื่อเย็นผุดพรายและหัวใจเต้นแรงขึ้นเมื่อนึกถึงวันที่เปลี่ยนมุมมองต่อความเป็นความตายของเขาไปตลอดกาล ตอนนั้นเขายังเป็นเด็กมัธยมปลาย ทำงานช่วงปิดเทอมฤดูร้อนกับเบน เพื่อนสนิทของเขาที่บริษัทผลิตเฟอร์นิเจอร์ เจมส์กำลังเล่ามุกตลกชื่อดังของเขา และจังหวะที่เขากำลังตบมุก เบนซึ่งกำลังดันแผ่นไม้เข้าเครื่องกลึงก็หัวเราะออกมาเสียงดังและละสายตาจากสิ่งที่ทำอยู่เพียงเสี้ยววินาที แต่นั่นก็เพียงพอแล้ว มือของเบนถูกเครื่องกลึงดึงเข้าไปและขาดสะบั้น
ความทรงจำในวันนั้นตามหลอกหลอนเจมส์เสมอมา แม้ว่าในเวลาต่อมาเบนจะรักษาตัวจนหายดีโดยไม่มีมือข้างที่ต่อไม่ได้นั้น แต่เจมส์มักจะรู้สึกผิดอย่างท่วมท้นไม่เคยจางหาย แม้ว่าเพื่อนนิสัยดีของเขาจะไม่ได้ถือโทษโกรธเคืองและไม่ได้โทษเขาเลยก็ตาม แต่เจมส์ก็ยังคงโทษตัวเองเสมอ เขาสะบัดศีรษะเพื่อไล่ภาพเหตุการณ์อันเลวร้ายในวันนั้นออกไปและเช็ดเหงื่อที่หน้าผาก เขาเดินตรงไปยังห้องน้ำเพื่อวักน้ำเย็นล้างหน้า วันนี้คงจะเป็นวันที่ยาวนานเหลือเกิน
ภายหลังเจมส์ได้ทราบว่าแฟรงค์แขนหัก มีแผลฉกรรจ์ที่ศีรษะ และสมองกระทบกระเทือนอย่างรุนแรง ซึ่งต้องนอนโรงพยาบาลข้ามคืนเพื่อเฝ้าดูอาการ ส่วนอาการของท็อดด์นั้นหนักกว่าเล็กน้อย โดยมีซี่โครงหัก มีบาดแผลและรอยฉีกขาดตามร่างกายส่วนบน รวมถึงอาการบาดเจ็บที่ดวงตาซึ่งอาจทำให้เขาสูญเสียการมองเห็นได้
เจมส์นั่งอยู่ในห้องทำงานบ่ายวันนั้นด้วยอาการเอามือกุมขีรษะ เขารู้สึกเหนื่อยล้าทั้งร่างกายและจิตใจ เขาใช้เวลาทั้งวันไปกับการพยายามบรรเทาความเสียหายจากอุบัติเหตุ และคอยเป็นห่วงอาการของแฟรงค์กับท็อดด์ เขารู้สึกขอบคุณที่ไม่มีใครบาดเจ็บไปมากกว่านี้ แต่ในขณะเดียวกัน เขาก็รู้สึกสะเทือนใจที่รู้ว่าแฟรงค์และท็อดด์ต้องมาบาดเจ็บในระหว่างที่เขาเป็นคนดูแล
เขารู้ดีว่าน่าจะมีคนหลายคนที่มีส่วนทำให้เกิดอุบัติเหตุครั้งนี้ หากเขาซื่อสัตย์กับตัวเอง เขาเดาว่าคงมีสิ่งที่ตัวเขาเองก็น่าจะทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้มันเกิดขึ้น ตลอดช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา เขาเคยยกเรื่องความปลอดภัยขึ้นมาพูดกับแวนซ์และผู้จัดการคนอื่นๆ โดยเฉพาะ แต่ก็ไม่ได้รับคำยืนยันที่ทำให้มั่นใจได้นัก เขาปล่อยผ่านเรื่องนั้นไป และเมื่อมองย้อนกลับไป เขาควรจะยืนกรานให้มากกว่านี้และเค้นเอาคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยของเขา
ความคิดนั้นทำให้เขาสร่างพะวง "ฉันทำให้พวกเขาล้มเหลวอย่างสิ้นเชิง!" เขาสบถเบาๆ กับตัวเอง เขาเกลียดที่จะต้องยอมรับความจริง แต่มันมีสัญญาณเตือนหลายอย่างในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาว่ามาตรฐานความปลอดภัยเริ่มหย่อนยานลงเรื่อยๆ เขาควรจะจัดการเรื่องนี้ เขาควรจะทำอะไรสักอย่าง แต่เขาก็ไม่ได้ทำ เขาปล่อยมันไปเพียงเพราะไม่อยากสร้างปัญหาให้วุ่นวาย เพราะมันง่ายกว่า เขาจะได้ออกจากออฟฟิศเร็วขึ้นในแต่ละคืนถ้าเขาไม่ไปแกว่งเท้าหาเสี้ยน เขาพยายามทำตามใจภรรยา และในกระบวนการนั้น เขากลับทำให้ความปลอดภัยของพนักงานต้องตกอยู่ในอันตราย
เขาคิดว่า บางทีฉันอาจจะไม่พร้อมสำหรับงานนี้ และบางที หากได้ผู้นำที่เข้มแข็งกว่านี้และผู้จัดการที่ดีกว่านี้ คนพวกนั้นก็คงไม่ต้องเจ็บตัว แต่เขาก็รีบสลัดความคิดนั้นออกจากหัวอย่างรวดเร็วเขานึกถึงแฟรงค์ ท็อดด์ และครอบครัวของพวกเขา และในตอนนั้นเองเขาก็กำหมัดแน่นพร้อมกับให้คำสัตย์ปฏิญาณ เขาจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่นี่ เขาต้องมั่นใจว่าจะไม่มีอุบัติเหตุอื่นเกิดขึ้นในไซต์งานของเขาอีก แม้ว่ามันจะเป็นสิ่งสุดท้ายที่เขาต้องทำก็ตาม นั่นหมายความว่าเขาจะมีเวลาอยู่ที่บ้านน้อยลงมาก และแน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงแบบที่เขาคิดไว้นั้นไม่สามารถทำได้ด้วยตัวคนเดียว เขาจำเป็นต้องหาพันธมิตรมาช่วยเสียแล้ว
สรุปเนื้อหา: เสียงเพรียกหาการเปลี่ยนแปลง (The Call for Change)
เรื่องราวเริ่มต้นด้วยเช้าอันแสนวุ่นวายของ เจมส์ ผู้จัดการโรงงานที่ต้องรับมือกับปัญหาการผลิตที่ล่าช้าจนส่งผลกระทบต่อลูกค้า แม้เขาพยายามจะทำหน้าที่ทั้งในฐานะสามีและหัวหน้างานให้ดีที่สุด แต่ความกดดันจากงานก็เริ่มส่งผลต่อชีวิตส่วนตัวและสภาพจิตใจของเขา
เหตุการณ์สำคัญที่เกิดขึ้น
- วิกฤตความปลอดภัย: ในขณะที่เจมส์กำลังเครียดกับตัวเลขผลการดำเนินงานที่ตกต่ำ เกิดอุบัติเหตุเครื่องอัดอากาศระเบิดขึ้นในโรงงาน
- พนักงานบาดเจ็บ: อุบัติเหตุครั้งนี้ส่งผลให้พนักงานสองคนคือ แฟรงค์ และ ท็อดด์ ได้รับบาดเจ็บสาหัส โดยท็อดด์มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียการมองเห็น
- ปมในอดีต: เหตุการณ์นี้ทำให้เจมส์หวนนึกถึงความทรงจำอันเจ็บปวดในสมัยมัธยม เมื่อเขาเป็นต้นเหตุทางอ้อมที่ทำให้ เบน เพื่อนสนิทต้องสูญเสียมือในอุบัติเหตุจากการทำงาน ซึ่งเป็นความรู้สึกผิดที่กัดกินใจเขามาตลอด
จุดเปลี่ยนของเจมส์
หลังจากเหตุการณ์ระเบิด เจมส์ยอมรับกับตัวเองว่าเขาละเลยเรื่องมาตรฐานความปลอดภัยเพียงเพราะต้องการเลี่ยงความขัดแย้งและอยากกลับบ้านเร็วขึ้น ความรู้สึกผิดนี้เปลี่ยนเป็นความมุ่งมั่นที่จะปฏิรูปโรงงาน:
- เขาตัดสินใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เพื่อไม่ให้เกิดอุบัติเหตุซ้ำรอย
- เขายอมรับว่างานนี้จะต้องใช้ความทุ่มเทอย่างมหาศาล ซึ่งอาจทำให้เขามีเวลาให้ครอบครัวน้อยลง
- เขารู้ตัวว่าไม่สามารถทำสิ่งนี้เพียงลำพังได้ และจำเป็นต้องหา "พันธมิตร" มาช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้
Made with Bullet